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標題: 在行业可能是错的 [打印本頁]

作者: Josna557 時間: 2024-3-20 12:50
標題: 在行业可能是错的
三“服务好客户”的说法我参加过无数次的团队内部会议大部分都是围绕“怎样服务好客户”这个主题。为什么一定要服务好客户呢最诚实的回答是催收续费时才可能要来钱。这个逻辑在消费服务领域绝对正确比如海底捞。投入全部热情用尽一切办法因服务好而感动客户毫不犹豫地买买买。然而不幸的是这个逻辑在行业基本不成立。也就是说如果没有帮助客户实现预期的成果客户并不会因为“服务好”就买单。不过也请不要误会我这样说的目的也不是让你与客户对着干。热情和专业服务本身

就是的基本职业素养但是这跟收入没太大关系。实际上除了热情 阿联酋 WhatsApp 号码 服务以外在客户成功领域还有很多改善营收的业务方法。比如销售的客户转交等业务环节和节点都有防止流失和发现增购机会的措施和方法。不过所有的措施和行动以及要做的每一件事都必须围绕收入设计；而续费和增购只是这些行动的结果。衡量的绩效也离不开但的同样也必须围绕改善收入机会设置。除了续约率和增购等常规指标以外像采用率发现增购机会数挽留率等也可以作为考量的行为指标。以使的所有行为都指向“改善营收”这一目的。

如果说有一件事是必须做的那就是帮助客户获得预期的业务成果。这件事其实也不简单因为你得知道客户的预期成果是什么。四如何让组织成为公司的利润中心由于业务的订阅特点客户的生命周期可以很长也可以很短这里指的是客户自然的生命周期不包括多年合同买一年送一年的人为延长。这基本取决于对客户的成功旅程设计和的执行。尽管客户行业不同产品种类不同业务的复杂度不同但对于业务来说有一个基本的准则即在旅程中恰当的触点配置正确的资源以最经济的方式提供最合适体验最终达成客户最想要的成果。

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