相反，例如，当您了解客户的需求和需求

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时，您通常会认为，如果您的酒店没有自助餐，您就无法生存。 西蒙：顺便说一句，鲍勃知道这一切。 布朗：我喜欢自助餐。 考夫：是的。我听说他被称为房主。他走进来——他能吃掉多少个盘子？ 西蒙：我得告诉你，这是一个很棒的荷马·辛普森的片段，他 危地马拉电话号码表 在自助餐上吃到饱。经理走到他面前说：“嘿，你得走了。” 荷马就像是，“但是它说你可以吃所有的东西？” 经理说：“你只能吃这些了。” 但是鲍勃，你也遇到过这种事，对吧？ 布朗：是的。我能体会到。 KOFF：鲍勃是内华达州黑名单上唯一一个使用自助餐的人。在赌场，你可以赚很多钱，但我们并没有真正考虑他们在现金支出中其他地方的支出。有趣的是，当你可以选择免费提供东西时，人们只是更喜欢免费游戏，以及现金支出和现金等价物，例如免费游戏或促销筹码。

现在，他们会说，“哦，我不需要自助餐。” 当你给他们食物积分而不是他们习惯的免费游戏时，他们实际上会抱怨。所以，这确实改变了他们想要的东西。 布朗：维加斯赌场是否必须转向以当地为中心，并吸引当地人和他们以前不需要接触的观众？对于比洛克西、图尼卡、密西西比州、大西洋城等其他目的地也是如此吗？ 考夫：是的。你正在看到这种转变。我认为最大的标志——我将以永利和金沙为例——是他们正在推广可能你认为更传统的忠诚度计划观点，它更加重要和中心。他们的层次比以前要多得多，他们必须将自己与当地观众甚至地区观众等同起来。我认为现在驾驶时间肯定比以往任何时候都更重要。全国各地有很多赌场，大西洋城是一个很好的例子，墨西哥湾沿岸是一个很好的例子，它们依赖大量的包机业务。你甚至可以看到一些较大企业的广告支出。




我记得听到米高梅广告在我所在的市场上宣传等级匹配。听到他们说“嘿，从另一家酒店拿走你的玩家卡并加入我们的忠诚度计划”真的很有趣。我们将很多精力都集中在建立您的层级、提高您的级别以吸引本地和区域客户上门。 西蒙：这是一个非常有趣的观点。因为正如你们所知，等级匹配已经在核心酒店业务以及拥有大型忠诚度计划的航空公司和大型连锁酒店中进行了一段时间。因此，他们的表现如此耀眼对我来说并不奇怪。因为我认为很长一段时间以来，这个行业已经足够成功，不需要采用忠诚度策略和受众参与等措施。但现在显然不是这样了。我认为我感兴趣的驱动因素之一是观众过去或现在的转变，对吗？因为他们不能仅仅相信，即使旅行开放，每个人都会跳上飞机飞回维加斯——或者每个曾经这样做的人都会这么做。 考夫：是的。所有这一切都没有灵丹妙药。